سياسة الإلغاء والاسترداد

تعرض شاشة الشراء السعر الإجمالي والضريبة وفترة العضوية والمزايا الأساسية وموعد التجديد قبل التأكيد. إذا كانت العضوية متجددة، يتكرر الخصم في الموعد المعروض إلى أن يلغي المعجب التجديد.

يرسل أي تغيير مخطط في السعر أو المزايا الجوهرية قبل سبعة أيام على الأقل، ويطبق عند دورة التجديد التالية. لا تنقل فورفانز المعجب إلى مستوى آخر أو سعر أعلى دون اختيار واضح وموافقة لازمة؛ ولا يعد استمرار عضوية في مستوى قائم موافقة ضمنية على مستوى مختلف.

يمكن للمعجب إلغاء التجديد من صفحة «اشتراكاتي» في أي وقت قبل الخصم التالي. يوقف الإلغاء الخصومات المستقبلية، ويستمر الوصول عادة حتى نهاية الفترة المدفوعة ما لم ينفذ استرداد أو يلزم تقييد الوصول بسبب مخالفة أو متطلب نظامي.

لا يحذف إلغاء العضوية حساب المعجب ولا يغير عضوياته الأخرى، ويمكنه الاشتراك من جديد بالسعر والمزايا المتاحة وقتها.

مع عدم الإخلال بأي استثناء أو حماية أوسع يقررها النظام، يجوز للمستهلك العدول عن عقد الخدمة خلال سبعة أيام من إبرامه ما دام لم يستخدم الخدمة أو ينتفع بها. يقدم الطلب من مركز المساعدة مع مرجع المعاملة.

إذا اختار المعجب بدء الوصول الفعلي إلى المحتوى أو الميزة الرقمية وانتفع بها خلال هذه المدة، فقد يتأثر حق العدول أو لا ينطبق بالقدر الذي يسمح به النظام. لا يعد مجرد إنشاء الحساب أو إتمام الدفع وحده دليلاً قاطعاً على الاستخدام أو الانتفاع، ونراجع سجل الإتاحة والاستخدام وظروف الطلب بصورة منصفة.

إذا تأخر تقديم العضوية أو منفعة أساسية متفق عليها أكثر من خمسة عشر يوماً عن موعد الإبرام أو الموعد المتفق عليه، يجوز للمستهلك إنهاء العقد وطلب إعادة ما دفعه عن الجزء غير المقدم، مع بقاء أي حق نظامي آخر. نبلغ المعجب بأي تأخر معروف وخياراته دون انتظار تقديم شكوى.

نراجع طلب الاسترداد في حالات تشمل الحق النظامي، أو الخصم المكرر أو غير المصرح به، أو خطأ تقني منع الوصول بصورة جوهرية، أو عدم تقديم منفعة أساسية معلنة، أو إغلاق المبدع أو إزالة المحتوى بما يحرم المعجب من الجزء المدفوع.

قد يكون الحل استرداداً كلياً أو جزئياً أو تمديداً مناسباً بحسب الجزء المستخدم أو المقدم وسبب المشكلة، من دون تقييد حق نظامي لا يجوز التنازل عنه. نوضح القرار والمبلغ وطريقة الإعادة.

يعاد المبلغ المعتمد إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن. قد يستغرق ظهوره المدة التي يحتاجها مزود الدفع أو البنك، ونوفر مرجع الاسترداد عند توفره.

تعرض شاشة التأكيد السعر الجديد وموعد تطبيقه وأي مبلغ مستحق أو رصيد قبل تغيير المستوى. لا يتم أي خصم أو تغيير في موعد التجديد أو تسوية نسبية دون عرضه والموافقة عليه، ولا يوجد تغيير ضمني للمستوى.

الدعم لمرة واحدة ليس اشتراكاً متجدداً. نراجع استرداده بحسب الحق النظامي وسبب الطلب وما إذا قدمت المنفعة أو سوي المبلغ، ولا تمنع هذه السياسة أي حق لا يجوز التنازل عنه.

إذا فشل التجديد، قد نعيد المحاولة بعد إشعار المعجب أو نطلب تحديث وسيلة الدفع، وقد يقيد الوصول إذا لم ينجح الدفع. لا نغير المستوى أو السعر لمعالجة الفشل دون موافقة.

يمكن الاعتراض لدى البنك، لكن التواصل معنا أولاً يساعد على حل الخصم المكرر أو غير المصرح به بسرعة. يجوز طلب ما يكفي للتحقق من المعاملة ومنع الاحتيال دون طلب رقم البطاقة الكامل أو رمز التحقق.

يقدم الطلب عبر مركز المساعدة باختيار «العضويات والمدفوعات» وإضافة مرجع المعاملة واسم المبدع والسبب، من دون إرسال رقم البطاقة الكامل أو رمز التحقق.

نرسل رداً أولياً خلال يومي عمل ونستهدف حل الطلب خلال سبعة أيام عمل. إذا احتاج التنفيذ إلى مزود الدفع أو البنك، نوضح سبب التأخير والخطوة التالية، ولا يمنع ذلك اللجوء إلى الجهة المختصة.